Cyril Lopez

CYRIL LOPEZ

Responsable Digital, Chef de projets

Plus de 15 ans d'expérience en pilotage de projets omnicanaux, optimisation des performances E-commerce, marketing digital et management d'équipes.

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Stratégie omnicanale

Stratégie omnicanale

Spécialisé dans la mise en place de stratégies intégrant site web et magasins physiques pour une expérience client fluide et cohérente.

  • Gestion de la plateforme omnicanale
  • Activation des services digitaux en magasins (E-réservation, Click & Collect, Ship from Store)
  • Refonte du programme de fidélité
  • Mise en place d'outils CRM (Adobe Campaign (Neolane), SAP Emarsys, Splio, Wallet)
  • Pilotage d'un service client
  • Définition de la stratégie sur les réseaux sociaux

Gestion de projets

Gestion de projets digitaux

Expertise technique et business pour gérer les projets digitaux du besoin à la mise en prod avec une approche Agile, permettant une adaptation rapide aux changements avec une livraison continue de valeur.

  • Pilotage de projets omnicanaux
  • Refonte e-commerce (Magento, SAP Commerce Cloud (Hybris), Proximis)
  • Déploiement d'outils en magasins et formation des équipes
  • Gestion d'un orchestrateur de commandes et de stocks
  • Intégration de marketplaces (Amazon, Cdiscount, etc.)
  • Définition du besoin, recette, adaptation, support
  • Réalisation de prompts IA
  • Développement d'outils et d'automatisations
  • Sécurisation et contrôle de fraude des systèmes

Orientation business

Orientation business

Pilotage des performances E-commerce, gestion du budget marketing digital et optimisation pour maximiser le ROI.

  • Suivi des KPI, du trafic et reportings
  • Animation commerciale du site
  • Pilotage de l'offre produits, des stocks et des prix
  • Contrôle du cycle des commandes
  • Gestion du budget marketing digital et optimisation
  • Mise en place et optimisation des leviers d'acquisition (SEO, SEA, affiliation)

Management

Management d'équipes

Management d'équipes E-commerce, CRM, Service client, Réseaux sociaux et externes.

  • Management de 10-12 personnes
  • Coordination des projets et des équipes
  • Formation et développement des compétences
  • Création d'une culture d'équipe orientée résultats et satisfaction client
  • Accompagnement des équipes de développement
  • Coordination avec les équipes logistiques et l'entrepôt

Parcours professionnel

La Grande Récré - Serris (77)

Responsable E-Commerce & Digital

2017 - Présent
  • Management de 10 personnes : E-commerce, CRM, Digital, Service client, Réseaux sociaux
  • Mise en place d'une stratégie omnicanale (site et magasins)
  • Pilotage des performances E-commerce
  • Gestion du budget marketing digital et optimisation
  • Développement du programme de fidélité et de l'acquisition clients
  • Suivi des KPI, reporting et pilotage des leviers (SEO, SEA, affiliation)
Projets clés :
  • Plateforme omnicanale Proximis
  • Déploiement d'outils en magasins et formation des équipes
  • Activation du service d'expédition depuis les magasins
  • Mise en place d'un nouveau programme de fidélité
  • Changements outils CRM et Wallet

MIM - Thiais (94)

Responsable des opérations Web

2011 - 2017
  • Management de 12 personnes et coordination des projets
  • Refonte e-commerce (Hybris), gestion TMA
  • Lancement de click & collect, e-réservation, Amazon FBA
  • Intégration de marketplaces (Amazon, Cdiscount, etc.)
  • Mise en place du CRM Adobe Campaign et programme fidélité
Projets clés :
  • Plateforme E-commerce Hybris
  • Services de click & collect et e-réservation
  • Mise en place d'Amazon FBA avec Lengow
  • Mise en place d'Adobe Campaign / Neolane
  • Mise en place d'une carte de fidélité

Webmaster / Webmarketer

2009 - 2011
  • Gestion de projet pour le lancement du site e-commerce Mim multi-canal
  • Lancement et suivi compte Adwords (SEA / SEM)
  • Gestion des plateformes d'affiliation (Netaffiliation, Zanox)
  • Création et évolution de la base de données clients optin
  • Création et suivi des newsletters (Dolist, Emailvision)
  • Création de jeux-concours
  • Suivi et rapports Analytics
Projets clés :
  • Plateforme E-commerce Solusquare

Technicien web

2006 - 2009
  • Gestion des outils et sites web
  • Gestion et animation du site mim.fr (PHP, Html)
  • Shooting photos pour mise en ligne des produits (non commercial)
Projets clés :
  • Mise en place d'un programme de fidélité avec activation en ligne (PHP, Html, Javascript)
  • Mise en place et gestion d'un CMS pour la gestion de l'intranet siège (Joomla)
  • Mise en place et gestion d'un CMS pour le blog Mim (Wordpress)
  • Création d'un intranet magasin (PHP, Html)
  • Création et gestion d'un outil pour le support (PHP, HTML, CSS, SQL, ORCL)
  • Création de sites évenementiels (PHP, HTML, Flash)

Technicien informatique

2006 - 2009
  • Assistance informatique du siège
  • Support magasins (assistance, réparation, remplacement)
  • Ouverture de magasins (préparation et installation sur place)
  • Installation du matériel informatique (caisse, baie, TPE, téléphone, adsl, ...)

Projets significatifs

Plateforme omnicanale

Plateforme omnicanale Proximis

Mise en place d'une plateforme omnicanale complète intégrant site e-commerce et magasins physiques.

Proximis Omnicanal E-commerce
Programme de fidélité

Programme de fidélité

Conception et déploiement d'un nouveau programme de fidélité cross-canal pour augmenter la rétention client.

CRM Fidélité Clients
Refonte e-commerce

Outil digital de vente en magasin

Déploiement d'une application de vente omnicanale pour les vendeurs permettant l'encaissement mobile en magasins.

Service magasins Omnicanal Stock 360
Intégration marketplaces

Intégration marketplaces

Déploiement d'une stratégie marketplace avec intégration sur Amazon, Cdiscount et autres plateformes.

Marketplaces Amazon Cdiscount
Ship from store

Ship from store

L'activation de ce service a permis d'augmenter le nombre de références et le stock disponible tout en permettant d'optimiser la rotation.

Orchestrateur Service magasins Stock 360

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Téléphone

+33 6 14 19 19 46

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Savigny-le-temple (77)

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