Cyril Lopez

CYRIL LOPEZ

Responsable Digital, Chef de projets

Responsable digital orienté business, avec plus de 15 ans d’expérience dans le pilotage de stratégies e-commerce et CRM omnicanales. Expert en performance marketing, data & expérience client, j’accompagne les marques dans leur transformation digitale avec une approche résolument orientée résultats et clients

Email Téléphone LinkedIn
Télécharger mon CV

Compétences techniques et métier

  • Pilotage stratégique e-commerce et omnicanal (site, app, magasins)
  • Gestion de P&L, suivi des KPI : CA, marge, ROI, taux de conversion
  • CRM & fidélisation : segmentation, automation, personnalisation, campagnes data-driven
  • Acquisition digitale : SEO, SEA, Paid Media (Google Ads, Meta, TikTok, affiliation)
  • Optimisation de la conversion (UX, CRO, A/B Testing, parcours client, mobile-first)
  • Gestion de projets digitaux : lancement de plateformes, évolutions, TMA, coordination IT/marketing
  • Pilotage de prestataires et d’équipes pluridisciplinaires (E-com, CRM, web, tech, support client)
  • Outils et écosystèmes digitaux : GA4, GTM, Looker Studio, Emarsys, Splio, Hybris, Magento, Proximis, Lengow
  • Data & reporting : construction de dashboards, suivi de performance, analyse ROI
  • Tech & innovation : notions de développement (PHP, SQL), automatisation, IA appliquée au marketing
  • Méthodes Agiles & Scrum : organisation, itérations, pilotage collaboratif
  • Intégration marketplaces & logistique web (Amazon FBA, Cdiscount, Priceminister)

Compétences comportementales et managériales

  • Leadership bienveillant : fédère, motive et fait grandir les équipes
  • Vision stratégique & orientation business : allie croissance, performance et rentabilité
  • Esprit analytique & data-driven : décisions basées sur la mesure et la performance
  • Sens du client & de l’expérience utilisateur : approche centrée sur la valeur et la satisfaction
  • Rigueur & fiabilité : pilotage précis des budgets, projets et délais
  • Curiosité & innovation : en veille constante sur les tendances digitales et technologiques
  • Résilience & adaptabilité : capacité à gérer les priorités et à accompagner le changement
  • Esprit collaboratif & transversal : travaille efficacement avec les équipes marketing, IT, produit et retail
  • Culture “test & learn” : promeut l’expérimentation et l’amélioration continue

Parcours professionnel

La Grande Récré - Serris (77)

Responsable E-Commerce & Digital

2017 - Présent
  • Management de 10 personnes : E-commerce, CRM, Digital, Service client, Réseaux sociaux
  • Mise en place d'une stratégie omnicanale (site et magasins)
  • Pilotage des performances E-commerce
  • Gestion du budget marketing digital et optimisation
  • Développement du programme de fidélité et de l'acquisition clients
  • Suivi des KPI, reporting et pilotage des leviers (SEO, SEA, affiliation)
Projets clés :
  • Plateforme omnicanale Proximis
  • Déploiement d'outils en magasins et formation des équipes
  • Activation du service d'expédition depuis les magasins
  • Mise en place d'un nouveau programme de fidélité
  • Changements outils CRM et Wallet

MIM - Thiais (94)

Responsable des opérations Web

2011 - 2017
  • Management de 12 personnes et coordination des projets
  • Refonte e-commerce (Hybris), gestion TMA
  • Lancement de click & collect, e-réservation, Amazon FBA
  • Intégration de marketplaces (Amazon, Cdiscount, etc.)
  • Mise en place du CRM Adobe Campaign et programme fidélité
Projets clés :
  • Plateforme E-commerce Hybris
  • Services de click & collect et e-réservation
  • Mise en place d'Amazon FBA avec Lengow
  • Mise en place d'Adobe Campaign / Neolane
  • Mise en place d'une carte de fidélité

Webmaster / Webmarketer

2009 - 2011
  • Gestion de projet pour le lancement du site e-commerce Mim multi-canal
  • Lancement et suivi compte Adwords (SEA / SEM)
  • Gestion des plateformes d'affiliation (Netaffiliation, Zanox)
  • Création et évolution de la base de données clients optin
  • Création et suivi des newsletters (Dolist, Emailvision)
  • Création de jeux-concours
  • Suivi et rapports Analytics
Projets clés :
  • Plateforme E-commerce Solusquare

Technicien web

2006 - 2009
  • Gestion des outils et sites web
  • Gestion et animation du site mim.fr (PHP, Html)
  • Shooting photos pour mise en ligne des produits (non commercial)
Projets clés :
  • Mise en place d'un programme de fidélité avec activation en ligne (PHP, Html, Javascript)
  • Mise en place et gestion d'un CMS pour la gestion de l'intranet siège (Joomla)
  • Mise en place et gestion d'un CMS pour le blog Mim (Wordpress)
  • Création d'un intranet magasin (PHP, Html)
  • Création et gestion d'un outil pour le support (PHP, HTML, CSS, SQL, ORCL)
  • Création de sites évenementiels (PHP, HTML, Flash)

Technicien informatique

2003 - 2006
  • Assistance informatique du siège
  • Support magasins (assistance, réparation, remplacement)
  • Ouverture de magasins (préparation et installation sur place)
  • Installation du matériel informatique (caisse, baie, TPE, téléphone, adsl, ...)

Steam - Vélizy (78)

Technicien de support

2000 - 2003
  • Assistance téléphonique utilisateurs
  • Multi-clients : SFR, HP, Minolta
  • Domaines : ordinateurs, imprimantes, connections

Quick - Créteil (78)

Responsable qualité

1998 - 2000
  • Respect des normes HACCP (contrôle des produits à tous niveaux de fabrication)
  • Gestion de la production et d’un secteur avec le personnel y attenant
  • Assistant manager

Equipier

1997 - 1998
  • Connaissance des différents postes de la restauration rapide :
    • Cuisine
    • Vente
    • Salle

Projets significatifs

Ship from store

Ship from store

L'activation de ce service a permis d'augmenter le nombre de références et le stock disponible tout en permettant d'optimiser la rotation.

Orchestrateur Service magasins Stock 360
Outils CRM

Outils CRM

Mise en place et migration d'outils CRM : Emarsys, Splio, Captain Wallet pour permettre une meilleure segmentation clients et une communication personnlisée.

CRM Fidélité Clients
Intégration marketplaces

Intégration marketplaces

Déploiement d'une stratégie marketplace avec intégration sur Amazon, Cdiscount et autres plateformes.

Marketplaces Amazon Cdiscount
Refonte e-commerce

Outil digital de vente en magasin

Déploiement d'une application de vente omnicanale pour les vendeurs permettant l'encaissement mobile en magasins.

Service magasins Omnicanal Stock 360
Programme de fidélité

Programme de fidélité

Conception et déploiement d'un nouveau programme de fidélité cross-canal pour augmenter la rétention client.

CRM Fidélité Clients
Plateforme omnicanale

Plateforme omnicanale Proximis

Mise en place d'une plateforme omnicanale complète intégrant site e-commerce et magasins physiques.

Proximis Omnicanal E-commerce

Contact

Email

[email protected]

Téléphone

+33 6 14 19 19 46

Localisation

Savigny-le-temple (77)

LinkedIn

linkedin.com/in/cyrillopez77

Télécharger mon CV